Vietnam Carpet cam kết cung cấp chính sách bảo hành rõ ràng, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là những quy định bảo hành chi tiết:

1. Điều kiện hưởng bảo hành Khách hàng sẽ được bảo hành nếu sản phẩm thoả mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm vẫn trong thời gian bảo hành:
  • Thảm trải sàn văn phòng: 06 tháng
  • Thảm trải sàn khách sạn: 12 tháng
  • Thảm dệt tại Vietnam Carpet: 12 tháng
  • Thảm dệt tay thủ công: 36 tháng
• Thông tin bảo hành được lưu trên hệ thống chăm sóc khách hàng.
• Sản phẩm nguyên vẹn, không bị cháy, ẩm mốc hoặc bị hải do bảo quản sai quy cách.

2. Trường hợp từ chối bảo hành

• Hết thời gian bảo hành.
• Phiếu bảo hành không hợp lệ.
• Sản phẩm bị rách, cháy, ướt, biến dạng màu sắc.
• Dùng sai mục đích hoặc giặt thảm sai quy trình.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Vietnam Carpet cam kết giao sản phẩm mới 100%, nguyên đai nguyên kiện. Khách hàng có thể đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi, sai loại, sai kích cỡ, thiếu so với đơn hàng.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng.
• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển.

1. Thời gian đổi trả

• Thảm trang trí: 10 ngày.
• Các sản phẩm khác: 14 ngày.
• Thông báo trong 24h nếu thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị bể vỡ.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, phụ kiện.
• Có hóa đơn, phiếu bảo hành, tem, serial trùng khớp.
• Chưa qua sử dụng, không trầy xước, nứt vỡ.

3. Lưu ý

• Vietnam Carpet không hoàn phí vận chuyển và chiết khấu khi đổi trả do khách không ưng ý.
• Sản phẩm hết hạn đổi trả nhưng còn bảo hành sẽ được hướng dẫn bảo hành.

4. Thời gian và phương thức hoàn tiền

• COD: 9-12 ngày làm việc.
• Thẻ ATM, VISA, MASTER: 9-12 ngày, phụ thuộc vào ngân hàng.

5. Quy trình đổi/trả

• Bước 1: Liên hệ hotline 0917.181.682 hoặc email vietnamcarpet.com@gmail.com.
• Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ: 286 Đ. Nguyễn Xiển, Tân Triều, Thanh Xuân, Hà Nội.
• Bước 3: Vietnam Carpet kiểm tra sản phẩm.
• Bước 4: Cập nhật trạng thái đổi trả.
• Bước 5: Khách nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền